Terms & Conditions

Yellowdoor is an agent (not provider) for the businesses that provides the experiences as listed in www.yellowdoor.co.id. Although Yellowdoor has done its research on selecting these providers, Yellowdoor makes no warranty or representation on any standard or service provided directly to customer therefore has no liability in how the third party delivers their services.


1. Making a Purchase

When you purchase Yellowdoor voucher and tick the box that says 'I understand and accept the Terms and Conditions and confirm that my delivery details are correct', you become legally bound by these terms and conditions. Please do not continue to purchase until you have read, understood and accepted these terms and conditions. If you have any questions, please contact us and we will be glad to assist.


2. Refunds and Exchanges

Yellowdoor do not currently provide any refunds or exchanges


3. Prices

We reserve the right to change prices without notice. Any vouchers bought prior to price change will be honoured and customer will still be able to redeem the experience as stated.


4. Transfer of Yellowdoor Vouchers

All of Yellowdoor vouchers are not transferrable.


5. Missing Vouchers

If a Yellowdoor Voucher is received and then lost, the recipient may be eligible to have a replacement voucher emailed to them.


Conditions for replacement:

  1.  The voucher is still valid and has not yet been redeemed.
  2. Proof of purchase is provided; either an order number, purchaser's full name or purchaser's email address.
  3. Yellowdoor is able to correctly verify you as the original recipient.


Please note it is the voucher recipient's responsibility to obtain and provide Yellowdoor with all required verification details. Failure to do so will mean no replacement voucher can be issued.


6. Voucher Validity Period

Yellowdoor  vouchers must be booked and taken within 3/6/12 months of purchase as outlined in the voucher. Once a voucher has expired, Yellowdoor is under no obligation to offer an extension. Expired vouchers are non-refundable in whole or in part. After a voucher has expired, it is no longer valid and all transaction attempts will be declined. Any unused value at the date of expiry will become the property of Yellowdoor.

The expiry date is clearly displayed on all vouchers. 


7. Voucher Delivery

All Vouchers are either digitally sent to the purchaser stated email address or using a local post or courier service if opted so.

It is the responsibility of the purchaser to correctly address vouchers, whether by email, post or courier. Yellowdoor cannot be held responsible for any damaged, missing or delayed orders where incorrect or incomplete delivery details (address and, if relevant, appropriate delivery instructions) have been provided.


Yellowdoor is not liable or responsible for any loss suffered as a result of a Voucher sent via email being blocked by filters or firewalls, or where the incorrect email address has been entered by the purchaser

Voucher delivery is via a local courier or post company. Yellowdoor accepts no responsibility for any damage, loss or delay as a result of using the local courier or post service. If for any reason your Voucher doesn’t arrive, please contact us immediately and we can arrange for the Voucher emailed to you free of charge.

For express services, we can provide you with the Express Post tracking code to contact the courier/ post company in the event you need to locate the whereabouts of your delivery.

A redelivery charge will apply (depending on the delivery method chosen) if the item is lost after receipt, if the recipient is unavailable for receipt of delivery, if the delivery address is incorrect or if there is no safe place to leave the item.

Delivery charges are non-refundable.


8. Experience Providers

  • Experiences are sold by Yellowdoor as agent for businesses that provide the experience ('Experience Providers').
  • Yellowdoor is not a provider of such services or experiences and has no responsibility for any services or experiences provided or not provided by the experience provider or any other party.
  • The experience providers provide services directly to customers.
  • All Yellowdoor vouchers are issued subject to the terms and conditions of each experience provider and these Yellowdoor terms and conditions.
  • Yellowdoor does not control the business operations of any experience provider.
  • Yellowdoor make no guarantees, warranties or representation about the services or standard of any services that are provided to you by the experience providers.


9. Yellowdoor’s Liability

  • Yellowdoor has no liability for any loss or damage occasioned by any negligent act or omission of any experience provider or third party.
  • Where Yellowdoor's liability cannot be excluded, such liability is limited to the value of the Voucher purchased.


10. Experiences Availability

All experiences are offered by experience providers subject to availability. Bookings should be made at least 2 weeks in advance. If you would like to book during peak times (such as weekends or holidays), you should book further in advance.


11. Booking Cancellations

Once your booking has been made, if you cancel it, you may incur a cancellation fee from the experience provider. Our experience providers have their own cancellation policies which you are bound to follow. In the case of short notice cancellations by you, you may lose your voucher completely if the experience provider is unable to fill your space on the day. If an experience provider needs to cancel an experience for any reason, you will be notified as soon as possible in order to reschedule a convenient alternative date. Yellowdoor will not reimburse any travelling, accommodation or other expenses incurred by you or any other person in the event of a cancellation.


12. Weather

Many experiences are weather dependent. You will have the experience provider's details so you can call to confirm whether adverse weather affects your proposed experience. We suggest you call on the morning of your experience if you have any doubt about the weather suitability. If bad weather affects a booking it will be rescheduled at no cost to you. You are required to reschedule as the voucher is non-refundable.


13. Complaints or Problems

If you have a problem or a complaint on the day of your experience, please bring this to the experience provider's attention immediately so that issues may be addressed on the spot, where possible. Afterwards, you can also get in touch with Yellowdoor customer service team where the case will be reviewed and considered for future activities.


14. Insurance

Some of the experiences that we promote as agent are considered dangerous. Prior to ordering or participating in any experience you should be aware of the risks involved. Yellowdoor can provide further information if you are in any doubt about any experience. We make no warranty or representation about experience providers’ businesses or services whatsoever. The responsibility rests with you to make independent enquiries with the experience provider or other third parties as to the need to acquire your own insurance cover.


15. Experience Descriptions

Independent experience providers provide the information about their experiences. We try to ensure that our promotional information is accurate and up-to-date. However, the content or format of some experiences may change slightly from time to time. The experience provider (upon confirmation of each booking) can provide the final details about each experience. The experience provider will notify you of any subsequent changes. Your participation in each experience is conditional upon your acceptance of the experience provider's terms and conditions at the time your booking is confirmed by the experience provider.


16. Text and Illustrations on Yellowdoor Site

 The text and illustrations (including photographs) used by Yellowdoor are protected by copyright and must not be copied in whole or in part with the express permission of Yellowdoor.


The photographs used on our websites that illustrate single or multi-location experiences are used as an indication only of the machines, vehicles, craft, venues and animals you will experience. These images are either provided to us by experience providers, or taken by our professional photographer onsite experience providers’ venue, or images we acquired that we believe best represent the experience. The use of these images without Yellowdoor’s consent is a breach of intellectual property rights and may have legal implications.


17. Experience Locations

Yellowdoor experience providers are located at many of Indonesia's best locations. We are continually adding locations but occasionally we may need to stop featuring some venues. Where locations are described the description is indicative only. Some experiences may not be available in remote areas.


18. Experience Length

Experience session lengths are approximate and are given by experience providers as a guide to the total time you will be at their venue. Unless otherwise stated, you will normally take your turn with the experience provider's other customers and there may be waiting time involved. Any itinerary provided to you is indicative only and the order of events may change


19. Experience Restrictions

Certain experiences provided by experience providers are subject to minimum age, weight, health or other restrictions. These restrictions are outlined on the relevant experience information page under fitness level. Please read this information carefully. It is your responsibility to understand any restrictions prior to confirming your booking. If you are later forced to cancel due to restrictions, you may be liable for charges by the provider of your experience.


20. Promotional Offers

Yellowdoor offers promotional discounts and special offers from time to time and reserves the right to remove any Promotional Offer without notice at any time.


21. Force Majeure

Yellowdoor and the experience providers are exempted from liability for any delay or failure to meet obligations resulting or caused by events beyond the control classed as Force Majeure.

  1. The events that can be classified as Force Majeure are things beyond human control such as natural disasters such as earthquake, typhoon, flood or continuous rain, disease, war, explosions, sabotage, revolution, insurrection, riot, their governmental actions in the field of economic and monetary that significantly affect Yellowdoor’s activities.
  2. In the event of Force Majeure, Yellowdoor shall notify their customers no later than within 7 working days after the occurrence of Force Majeure.
  3. Force Majeure as referred to does not abolish or terminate any agreement. After the Force Majeure ended and conditions are still possible, Yellowdoor will continue the implementation of activities in accordance with the provisions set forth in this agreement.


22. Yellowdoor Entity

Yellowdoor is a registered brand under PT. Karya Alam Nusantara

Ketentuan Layanan

Yellowdoor adalah agen bisnis (bukan penyedia jasa) untuk para penyedia jasa yang terdaftar di www.yellowdoor.co.id. Setiap penyedia jasa yang ada di Yellowdoor telah dipilih dan diseleksi, namun Yellowdoor tidak memberikan jaminan atau representasi dari setiap standar atau layanan yang diberikan langsung oleh penyedia jasa.


1. Melakukan Transaksi

Saat Anda melakukan transaksi dengan voucher Yellowdoor dan berikan tanda centang pada kotak yang tersedia yang menyatakan ‘Saya mengerti dan menerima Ketentuan Layanan serta mengkorfirmasikan bahwa rincian pengiriman saya sudah benar’, maka secara hukum Anda terikat  dengan Syarat dan Ketentuan tersebut.  Mohon jangan melakukan transaksi hingga Anda telah selesai membaca, memahami, dan menerima syarat dan kondisi tersebut. Jika Anda mempunyai pertanyaan, silahkan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda. 


2.Penukaran dan Pengembalian

Yellowdoor saat ini tidak memberikan penukaran dan penegembalian uang.


3. Harga

Kami berhak untuk merubah harga tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap voucher yang dibeli sebelum perubahan harga akan tetap diberikan apresiasi dan pelanggan masih bisa untuk menukarnya.


4. Transfer Voucher Yellowdoor

Semua voucher yang telah dibeli dalam bentuk produk experience/activities tidak dapat di tukar dengan produk lain.


5. Voucher yang Hilang

Jika sebuah voucher Yellowdoor yang diterima dan kemudian hilang, penerima mungkin dapat untuk medapatkan penggantian voucher yang diemailkan kepada mereka.


Syarat untuk mendapatkan penggantian:

  1. Voucher tersebut masih berlaku dan belum tertukar atau terpakai.
  2. Menyertakan bukti pembelian; baik nomor order, nama lengkap pembeli atau alamat email pembeli.
  3. Yellowdoor dapat melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa Anda adalah penerima yang benar.

Mohon diingat bahwa penerima bertanggungjawab mendapatkan dan memberikan semua rincian verifikasi kepada Yellowdoor. Bila tidak, maka penggantian tidak bisa dilakukan.


6. Masa Tenggang  & Penambahan: Masa berlaku Voucher

Voucher Yellowdoor harus ditukar (redeem) dalam masa3/6/12 bulan setelah pembelian seperti yang diuraikan pada voucher. Bila sebuah voucher sudah telah melewati masa berlakunya,  Yellowdoor tidak berkewajiban untuk memberikan penambahan waktu. Voucher yang telah kadaluarsa, tidak dapat diuangkan baik sebagian maupun sepenuhnya. Bila sebuah  voucher telah kadaluarsa, maka ia tidak berlaku lagi dan semua upaya transaksi akan ditolak. Untuk setiap nilai yang tak terpakai pada tanggal jatuh tempo sepenuhnya akan menjadi milik Yellowdoor.

Tanggal kadaluarsa secara jelas tertulis pada voucher. 


7. Pengiriman Voucher

Semua voucher akan dikirimkan baik secara digital melalui email yang disebutkan oleh pihak pembeli atau pun melalui jasa pos dan kurir, tergantung pilihan pembeli.

Pembeli bertanggungjawab untuk menyebutkan alamat secara jelas, baik email, atau pun alamat pos dan kurir. Yellowdoor tidak bertanggungjawab untuk kerusakan, pesanan yang hilang atau pun terlambat bila pembeli tidak menyertakan alamat penerima secara jelas dan rinci (telah memberikan alamat dan petunjuk pengiriman yang benar).

Yellowdoor tidak bertanggungjawab untuk kerugian yang mungkin terjadi akibat voucher yang dikirim melalui email diblokir oleh penyaring atau firewalls, atau pembeli telah memberikan email yang tidak sesuai.

Pengiriman voucher melalui jasa kurir lokal atau perusahaan jasa pos.  Yellowdoor tidak bertanggungjawab untuk setiap kerusakan, kehilangan atau keterlambatan akibat kelalaian pihak kurir atau pos. Jika voucher yang dikirim tidak diterima tanpa ada kabar, silahkan menghubungi kami secepatnya dan kami akan mengirimkan melalui email secara gratis.


Untuk jasa pengiriman ekspres, kami bisa memberikan kode lacak Pos Ekspres untuk Anda dapat menghubungi perusahaan kurir atau pos apabila Anda ingin mengetahui posisi pengiriman.

Pembeli akan dibebankan biaya pengiriman ulang (tergantung cara pengiriman yang Anda pilih) jika pesanan Anda hilang setelah Anda menerima kwitansi atau struk, jika penerima tidak dapat menerima pengiriman, dikarenakan alamat tidak sesuai atau jika tidak ada tempat yang aman untuk melakukan pengiriman.

Biaya Pengiriman tidak dapat diuangkan.


8. Penyedia Jasa

  • Masa berlaku dijual oleh Yellowdoor sebagai badan bisnis yang menyediakan jasa ('Penyedia Jasa').
  • Yellowdoor tidak bertindak sebagai penyedia jasa dan tidak bertanggungawab bila penyedia jasa atau pihak lain telah melakukan kelalaian.
  • Penyedia jasa memberikan jasa langsung kepada pelanggan.
  • Semua voucher yang diterbitkan oleh Yellowdoor mengacu pada syarat dan ketentuan dari setiap penyedia jasa dan syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh pihak  Yellowdoor.
  • Yellowdoor tidak memiliki kaitan dengan operasional bisnis penyedia jasa.
  • Yellowdoor tidak memberikan jaminan atas semua layanan yang dilakukan oleh pihak penyedia jasa.


9. Kewajiban pihak Yellowdoor

  • Yellowdoor tidak bertanggungjawab bila terjadi kerusakan, kehilangan yang disebabkan oleh kelalain yang dilakukan oleh pihak lain.
  • Bila pihak Yellowdoor lalai dalam melakukan kewajibannya, kewajibannya dibatasi pada nilai Voucher yang dibeli.


10. Ketersediaan Jasa

Semua jasa yang diberikan oleh penyedia jasa mengacu pada ketersediaan. Pemesanan atau reservasi dilakukan dua minggu dimuka. Jika Anda melakukan reservasi pada masa liburan seperti pada akhir pekan atau hari libur, sebaiknya dilakukan reservasi sebelum masa-masa itu.


11. Pembatalan Reservasi

Jika Anda telah melakukan reservasi, tetapi kemudian Anda membatalkannya, maka Anda akan dibebankan biaya pembatalan oleh penyedia jasa. Penyedia jasa kami mempunyai kebijakan pembatalan yang bersifat mengikat. Jika Anda menyatakan pembatalan tersebut, maka Anda bisa kehilangan voucher Anda sepenuhnya jika pihak penyedia jasa tidak bisa mencatatkannya pada hari itu juga. Jika penyedia jasa perlu membatalkan jasanya untuk alasan apapun juga, Anda akan diberitahukan terlebih dahulu sesegera mungkin agar bisa dilakukan penjadwalan ulang sesuai tanggal yang diinginkan.  Yellowdoor tidak akan membayar biaya perjalanan, akomodasi atau pun biaya-biaya lainnya yang disebabkan oleh pihak Anda atau pihak lain dalam hal pembatalan dimaksud.


12. Cuaca

Masalah cuaca dapat menjadi kendala tersendiri. Anda akan mendapatkan rincian yang disediakan oleh penyedia jasa sehingga Anda bisa menghubungi bila  cuaca yang sedang terjadi pernah Anda alami dan berpengaruh pada pengajuan yang Anda buat. Kami menyarankan Anda untuk menelepon di pagi harinya jika Anda merasa khawatir dengan keadaan cuaca sepanjang hari itu. Jika cuaca berpengaruh pada reservasi, maka penjadwalan ulang tidak akan dikenakan biaya. Anda diwajibkan untuk menjadwalkan ulang karena di voucher telah tertulis soal tidak ada penggantian dana.


13. Keluhan atau Permasalahan

Jika Anda memiliki masalah pada hari Anda menggunakan jasa, mohon diberitahukan kepada pihak penyedia jasa agar mendapat tanggapan segera sehingga masalah akan bisa terselesaikan. Setelah itu, Anda juga bisa menghubungi tim Customer Service Yellowdoor tempat dimana kejadian terjadi agar dimasa selanjutnya hal tersebut bisa dijadikan sebagai rujukan bila melakukan hal yang sama di masa mendatang.


14. Asuransi

Beberapa pengalaman layanan yang kami promosikan memiliki kemungkinan-kemungkinan resiko tersendiri. Sebelum mengorder atau berpartisipasi sebaiknya perlu menyadari berbagai kemungkinan resiko yang akan terjadi. Yellowdoor bisa memberikan informasi lebih jauh jika Anda memiliki keraguan. Kami tidak menjamin atau mewakili pihak penyedia jasa apapun. Tugas dan tanggungjawab sepenuhnya ada di pihak Anda untuk berinteraksi langsung dengan penyedia jasa atau pihak ketiga lainnya jika Anda memerlukan jasa perlindungan asuransi.


15. Deskripsi Penyedia Jasa

Penyedia jasa independent memberikan informasi mengenai jasa mereka. Kami mencoba memastikan bahwa informasi promosi kami akurat dan terkini. Namun, isi atau format beberapa penyedia jasa mungkin sedikit mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Penyedia jasa (berdasarkan konfirmasi pada setiap reservasi) bisa memberikan rincian final mengenai jasa mereka. Penyedia jasa akan memberitahukan kepada Anda mengenai perubahan yang terjadi selanjutnya. Partisipasi Anda pada setiap penggunaan jasa bersifat pengecualian tergantung penerimaan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan pada saat reservasi Anda dikonfirmasi oleh penyedia jasa.


16. Teks dan Gambar pada Situs Yellowdoor

Teks dan gambar (termasuk foto) yang digunakan oleh Yellowdoor dilindungi oleh hak cipta dan tidak diperkenankan untuk mengkopi sebagian atau keseluruhan teks dan gambar yang ada tanpa adanya izin dari pihak Yellowdoor.

Foto-foto yang digunakan pada situs kami yang mengilustrasikan satu atau banyak lokasi tempat jasa yang dilakukan berfungsi sebagai sebuah indikasi saja yang terdiri dari gambar mesin, kendaraan, kerajinan, tempat dan hewan.


17. Lokasi Jasa

Penyedia jasa Yellowdoor ada di semua tempat terbaik di seluruh Indonesia. Kami secara berkesinambungan menambah lokasi tetapi adakalanya kami perlu menghentikan untuk mempublikasikan beberapa lokasi. Lokasi yang dideskripsikan digunakan hanya untuk memberikan gambaran saja. Beberapa jasa mungkin tidak akan Anda dapati pada sebagian wilayah.


18. Masa Jasa

Masa berlaku jasa bersifat relative dan diberikan oleh penyedia jasa sebagai suatu panduan waktu total seperti di lokasi mereka. Jika tidak demikian, maka Anda memerlukan waktu tunggu sebagaimana yang dilakukan bagi pelanggan penyedia jasa lainnya. Semua jadwal perjalanan yang diberikan kepada Anda hanya bersifat indikasi saja dan adakalanya urutan acara (rundown) mengalami perubahan.


19. Pembatasan mengenai Jasa

Jasa tertentu yang diberikan oleh penyedia jasa ditujukan pada usia minimum tertentu, berat badan, atau pembatasan lainnya. Pembatasan tersebut sesuai dengan laman informasi mengenai tingkat kebugaran. Mohon dibaca informasi ini secara seksama. Merupakan tanggungjawab Anda untuk memahami semua pembatasan sebelum mengkonfirmasi reservasi Anda. Jika nantinya Anda diminta untuk membatalkan karena adanya pembatasan, Anda akan dikenakan biaya oleh penyedia jasa.


20. Penawaran Promosi

Yellowdoor menawarkan diskon dan penawaran khusus dari waktu ke waktu dan berhak menghapus semua Penawaran Promosi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.


21. Keadaan Memaksa

Yellowdoor atau para penyedia jasa dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan atau diakibatkan oleh kejadian di luar kekuasaan yang digolongkan sebagai Force Majeure.

  1. Peristiwa yang dapat digolongkan Force Majeure adalah hal-hal diluar kuasa manusia seperti: adanya bencana alam seperti gempa bumi, taufan, banjir atau hujan terus menerus, wabah penyakit, adanya perang, peledakan, sabotase, revolusi, pemberontakan, huru hara, adanya tindakan pemerintahan dalam bidang ekonomi dan moneter yang secara nyata berpengaruh terhadap kegiatan kerja Yellowdoor.
  2. Apabila terjadi Force Majeure maka Yellowdoor wajib memberikan pernyataan selambat-lambatnya dalam waktu 7 hari kerja setelah terjadinya Force Majeure.
  3. Keadaan Kahar/Force Majeure sebagaimana dimaksud tidak menghapuskan atau mengakhiri perjanjian apapun. Setelah keadaan Kahar/Force Majeure berakhir dan kondisinya masih memungkinkan maka kegiatan dapat kembali dilaksanakan  dan Yellowdoor akan melanjutkan pelaksanaan aktifitas sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang diatur dalam perjanjian ini.


22. Entitas Hukum Yellowdoor

Yellowdoor adalah merek terdaftar di bawah PT. Karya Alam Nusantara